Por María Bretón

La monitorización de nuestra marca en Internet es una de las principales tareas que debemos de llevar a cabo en nuestro día a día como profesionales del marketing online.

La monitorización es según Pedro J. Saturno Hernández:

“La medición sistemática y planificada de indicadores (KPI) de calidad. Es decir, controlar en la red lo que se dice sobre la marca o empresa y los temas de interés de ésta”.

Los componentes de monitorización son 2:

1. La identificación o selección de los indicadores a medir.
2. La definición del plan de monitorización, incluyendo la periodicidad de las mediciones y el método con que se van a realizar.

Tipos de monitorización

Monitorización cualitativa:

La monitorización cualitativa nos permite conocer qué se dice de la marca, quién lo dice, dónde se dice y qué sentimiento (positivo o negativo) transmiten estas conversaciones. De esta forma podremos saber la impresión que estamos produciendo en nuestros usuarios. Esto es lo que conocemos como reputación online

Monitorización cuantitativa:

Es la monitorización que nos permite conocer cuántos usuarios hablan de nosotros, cuántas menciones nos hacen, cuál es el alcance de nuestro mensaje, cuánto tráfico llevamos a la web…

Bien, hasta aquí todo bien, esta es la teoría y esta es la parte fácil… El problema viene cuando hay que encontrar las herramientas adecuadas para buscar en cada red social o foro, y luego plasmar esos resultados en un informe.

En esta parte es donde entran en juego las herramientas, parte fundamental de nuestro trabajo y sin las cuales podríamos extraer los datos.

Pero las herramientas, son eso, herramientas. Lo importante de este trabajo es analizar y saber interpretar esos datos y extraer conclusiones valiosas para la marca. Por lo tanto, lo fundamental e imprescindible son las personas.

Pero como entre herramientas anda el juego os voy a dejar las que para mí resultan imprescindibles en mi día a día

Alerti: Herramienta para monitorizar la reputación online y además gestionar Twitter y Facebook. Nos permite analizar cualquier página de Facebook aunque no seamos administradores. Herramienta hecha por CMs para CMs, y eso se nota mucho porque es 100% práctica. A destacar que tiene App para iOS y Android, fundamental para poder trabajar desde cualquier dispositivo

SocialBro: Herramienta de gestión de Twitter, imprescindible si quieres tener tu comunidad controlada.

Sproutsocial: Nos sirve para monitorizar nuestras cuentas de Twitter, Facebook y LinkedIn. Pero sobre todo me gusta que puedes ver en un sólo sitio todos los retweets que se hacen a todos tus clientes, de esta manera de un sólo vistazo puedes tener todas las interacciones de todas las cuentas controladas. Imprescindible si gestionas varias cuentas y por supuesto también tiene App para iOS y Android.

Statigr.am: Otra de mis imprescindibles, esta vez para gestionar Instagram, con esta herramienta conocerás los hashtag más usados, los usuarios que más interactúan contigo, las publicaciones que más éxito tienen…

SocialVane: Esta herramienta está en beta, se lanzará próximamente pero se está convirtiendo en una de mis imprescindibles, por la función que tiene para poder encontrar posibles clientes (usuarios) en Twitter con los parámetros de búsqueda que le introduces. Además te proporciona estadísticas y también monitoriza palabras clave.

La hoja de Excel: Esta creo que la conocéis todos pero es sin duda la que será vuestra mejor amiga de ahora en adelante.

Hay muchas más que utilizo, pero esto os lo contaré en otro momento… En el curso de Análisis y Monitorización de Reputación On Line podrás conocer muchas más herramientas para hacer seguimiento de tu presencia o la de tu marca en Internet y Redes Sociales.