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Por qué tu Marca necesita un Community ManagerPor múltiples razones tu marca necesita un Community Manager.

El Community Manager no sólo se encarga de transmitir la imagen de marca de tu empresa y su personalidad, también es un gestor de comunidad que hace de conector entre tu negocio y tus potenciales clientes. Ya sólo por eso, merece la pena reflexionar en torno a su figura. Pero además hay un elemento indispensable que día a día reclama su existencia: el cliente.

Y es que para el cliente es vital que una empresa haga un seguimiento personalizado de su problema o incidencia. Sin embargo, lo cierto es que la atención al cliente sigue siendo una de las asignaturas pendientes. En cualquier caso, los ciudadanos nos hemos acostumbrado a que la comunicación sea bidireccional, a que exista intercambio de opiniones, conversación, a exigir nuestros derechos. Las empresas que sólo busquen vender sus productos o servicios sin escuchar a quien se encuentra en el otro lado no tienen buenas perspectivas de futuro. La competencia es mucha y los compradores son infieles por naturaleza. De usted depende, señor empresario.

El 27 de enero de 2014 a las 19 horas en Cocorocó (C/ Tejeiro 17-19) tendrá lugar un encuentro de profesionales social media en Granada, organizado por la Delegación Territorial de AERCO-PSM en la ciudad.

El encuentro será una reunión informal que aspira intercambiar información, puntos de vista sobre la profesión, encontrar oportunidades para crear sinergias, en la que también puedes plantear necesidades, consultar inquietudes y donde #AERCOgranada estará a disposición para lo que necesites.

¿Cuánto voy a ganar si me meto en redes sociales? Esta es la pregunta que, sin duda, más veces tendréis que responder a la hora de entrevistaros con un responsable de cualquier empresa. Y es cierto. No nos engañemos. El objetivo de todo negocio es aumentar sus ventas y, como tal, no puede olvidarse del concepto económico en cualquiera de las actividades que emprenda. Pero, ¿qué ocurre cuando se insertan anuncios en un medio de comunicación, por ejemplo?, ¿ también se supedita esa inserción a las ganacias futuras?, ¿se exige al medio impreso una cifra exacta antes de lanzar dicha publicidad?

En Redes Sociales no todo se puede medir. Mucho, sí, pero no todo. Y de la misma manera que una empresa no sabe cuánta cantidad de dinero va a reportar a prioiri la inserción de un anuncio en un medio de comunicación, un Community Manager o Social Media no es adivino, no puede responder con una cifra determinada. Puede poner en marcha acciones estratégicas para saber qué clientes llegan procedentes de redes sociales, puede medir y analizar las actividades online a través de sus estadísticas, pero nunca podrá, antes de poner en marcha su plan estratégico, saber cúanto vamos a ganar en redes sociales.

Estamos comprobando que, cada vez más, se demanda formación en Redes Sociales para los trabajadores en el ámbito de las empresas, y que los profesionales del Social Media debemos consolidar como una beta en la que especializarse.

En los últimos meses estamos recibiendo peticiones de empresas, corporaciones municipales y estamentos públicos, interesados en conocer, investigar e iniciar esa relación entre empresa/trabajador y el universo 2.0, que vincule e incida en el desarrollo, tanto profesional, como personal.

En cada Taller o Curso que últimamente estamos organizando, me llama poderosamente la atención la dispersión de perfiles y que, perfectamente, encajan con los que Erik Zúñiga apuntaba en su post para @altonivel:

Las nuevas tendencias en Medios Sociales, la necesidad de estar permanentemente actualizados, y nuestra vocación por cubrir las demandas de nuestros socios y alumnos ha llevado a la AERCO-PSM ha lanzar una nueva versión del Curso Certificado de Community Management #cecm.

Para ello hemos actualizado el programa del curso, añadido nuevos contenidos, dado una orientación mucho más práctica y ampliado sus horas lectivas de 22,5 a 30 horas.

Por Diana Campos Candanedo

Muchos profesionales nos estamos reciclando hacia el social media y marketing online, pero una vez formados, ¿cómo ofrecer nuestros servicios a las empresas?

Como en esos eventos deportivos de máxima expectación, hubo que poner un simbólico “completo” en el último encuentro de CafeyTwitts. Auditorio abarrotado en el Ateneo de Madrid. Y era de esperarse, porque el tema trae de cabeza a más de uno que empezamos a movernos en el mundillo de social media, donde parece que existe una gran demanda de nuevos profesionales. Pero eso sí, el trabajo hay que salir a buscarlo, difícilmente te llegará caído del cielo. Allí es donde surgen las dudas. ¿Cómo vender nuestros servicios si somos freelance? ¿Cuánto cobrar? ¿Cómo cobrar? ¿Qué esperar de esta “nueva profesión”? ¿Es oro todo lo que reluce?

Por Francisco Pérez Bes

Estamos de enhorabuena. Tras haber realizado numerosas gestiones a lo largo de estos últimos meses, podemos afirmar que hemos logrado que algunas compañías aseguradoras hayan tomado conciencia de las necesidades particulares de la actividad profesional del Community Manager, y comiencen a diseñar productos específicos para esta figura.

Ha sido una tarea compleja, ya que –como las propias compañías afirman- no hay precedentes que puedan orientarles para un eficaz desarrollo de una cobertura de la actividad del community management, ni conocen de una manera adecuada cuáles son las funciones que desempeña ni los riesgos derivados de su actividad dentro de una organización, lo que (aún a pesar de que algunas de estas compañías ya disponen de algún tipo de gestor de comunidades) nos ha obligado a una ardua tarea de educación y concienciación.

El lunes 25 de marzo se va a celebrar a partir de las 17 horas el I Encuentro de socios de AERCO-PSM de Gipuzkoa, que tiene como objetivo principal conocer de primera mano los problemas y necesidades de los socios de AERCO-PSM en nuestro territorio.

El evento comenzará con la presentación de cada uno de los asistentes a lo que seguirá una charla de Mariano Aguado, director de AdStudio Foto, un proyecto que nace en Donostia–San Sebastián en junio del año 2009, fruto de la larga trayectoria de sus responsables en el mundo de la fotografía profesional.

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