Las Redes Sociales ayudan a aumentar el número de visitas hacia los destinos turísticos, según se recoge en la investigación, “Efectos de las Redes Sociales en las marcas turísticas andaluzas”, de José A. Suárez, (www.mncom.es) realizado como Trabajo de Fin de Grado de la carrera de Comunicación On Line de la Universidad Internacional de la Rioja, -UNIR- y dirigido por Erika Fernández. La investigación verá la luz próximamente.

Tres de las cinco marcas turísticas consultadas -Andalucía, Sevilla y Granada- confirman que las Redes Sociales contribuyeron a incrementar el número de visitas a sus ciudades. Otras dos (Jerez y Costa del Sol), afirmanque no han visto los efectos esperados de su presencia en redes sociales. Estas dos marcas son las que afirman estar sufriendo importantes recortes en medios humanos en los últimos meses o años. Estas dos marcas junto con Granada tampoco tienen personas especifícamente dedicadas a las RRSS, sino que comparten personal de las oficinas de turismo para otras tareas, incluyendo RRSS. La crisis está afectando negativamente a la gestión profesional de RRSS en la mayoría de las marcas objeto de este estudio.

En el estudio, el profesor universitario Pablo Díaz Luque, llama la atención sobre la importancia de no recortar en internet y RRSS en tiempos de crisis, ya que es la forma más barata de mantener e incluso aumentar la presencia en la mente del consumidor –gracias a la creatividad-, frente a los medios convencionales.

Las marcas estudiadas no realizan acciones de venta directa en RRSS y se centran en la promoción y visibilidad del destino , tal y como recoge el experto Pablo Díaz Luque y lo corroboran los análisis de contenido de marcas. Si bien alguna de ellas, como la marca Andalucía, manifiesta que en el futuro pretende desarrollar más acciones de comercialización y venta directa vía RRSS.

Los perfiles sociales de Sevilla y Vive Andalucía, presentan los mejores resultados cualitativa y cuantitativamente.

A través del análisis de contenido de los muros de Facebook de las marcas mejor posicionadas, se observan algunas de las prácticas clave para obtener buenos resultados, como la organización de eventos de segundo nivel (acciones off line que tienen efectos positivos en RRSS on line), o la integración de varias RRSS en una estrategia de comunicación y marca.

También destaca la creación de contenido propio y de calidad, en momentos oportunos, sin agobiar con un exceso de actualizaciones y redirigir el tráfico hacia la web corporativa, de acuerdo con el plan de comunicación.

Las marcas que mejores resultados obtienen organizan acciones específicas en RRSS que subrayan, dejan clara la existencia de un plan de márketing y RRSS y cada una de las acciones refuerzan la identidad corporativa, y los valores expresados en ella subrayando la personalidad y el eslógan de la marca).

Cinco marcas turísticas, Granada, Sevilla, Costa del Sol, Andalucia y Jerez, se han sometido a una metodología cualitativa. Han respondido a dos cuestionarios, -uno común y otro personalizado-, un análisis de contenido, -monitorización y análisis durante 7 días de los muros de Facebook-. Cuatro parámetros principales son el eje del trabajo, monetización, atención al cliente, reputación y fidelización. Lo más importante para las marcas es la atención al cliente. 4 de las 5 marcas eligieron esta variable de entre las cuatro básicas, como la más importante.

Además tres expertos han opinado sobre las materias a debate. Pablo Díaz Luque, -Profesor de la Universidad Pablo de Olavide y miembro del comité científico del congreso Turitec, -Turismo y NNTT de Málaga, Vivian Quill, de Andalucía Lab, y Miguel A. Gómez Corto, CM del Grupo Edutravel-Andalucia Experiencias.