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Silvina Prado: “Somos viajeros ayudando a viajeros. Debemos estar ahí, para que las personas nos encuentren cuando lo necesiten.”

Por Jesús G. Amago, delegado territorial AERCO-PSM en Madrid

He tenido el privilegio de poder mantener “online” esta entrevista con Silvina, Responsable del Departamento de Social Media de Barceló Viajes, con la que comparto, no sólo la pasión por la comunicación online y la publicidad, sino también por los viajes y las experiencias que nos invitan a convertirlos en momentos inolvidables.  Espero que pronto nos podamos desvirtualizar y seguir hablando de social media, viajes y experiencias. Gracias Silvi.

Cuéntanos un poco de ti, tu trayectoria profesional y en qué momento y por qué motivo se despertó tu interés por los medios sociales.

A pesar de haber estudiado Económicas la mayor parte de mi experiencia ha sido en Publicidad, exactamente en productoras de contenidos para televisión donde se comercializaban espacios publicitarios pero trabajando con los clientes desde la concepción y creación de la pieza hasta su emisión al aire. Hace once años que vivo en Madrid y a raíz de este cambio de residencia (he vivido siempre en Buenos Aires) vi la necesidad de reciclarme, cambiar de rumbos y encontré en el mundo online una excelente oportunidad.

Comencé haciendo diseño web, lo que me llevó a aprender diseño gráfico, luego me acerqué al marketing online y comencé a trabajar en temas más relacionados con el e-commerce y el turismo. Allá por el 2008 aparecieron las redes sociales en mi vida y me dí cuenta que no era una moda, que no sería algo pasajero, que habían llegado para quedarse y me darían mucho en lo que trabajar. Tuve la suerte de contar con un jefe que me dió la posibilidad de formarme e investigar, siempre apostando por los medios sociales como un canal importante para cualquier marca.

1) ¿En qué proyecto estás inmersa o en qué área te gustaría desarrollar futuros proyectos?

Actualmente estoy como Responsable del Departamento de Social Media de Barceló Viajes, División Viajes del Grupo Barceló. Un reto sumamente atractivo a la vez que desafiante. La división es en sí misma una empresa turística verticalmente integrada, con marcas especializadas que ofrecen al viajero una experiencia única adaptada a sus gustos. Está compuesta por una división mayorista que agrupa a los touroperadores generalistas, una división minorista que cuenta con 4 áreas de negocio: Vacacional, Online, Business y Congresos e Incentivos, y la división aérea que se conforma de una aerolínea y un broker aéreo.

Dos de las marcas principales de Barceló Viajes son B the travel brand, la minorista que ha sabido llevar su negocio al entorno online e innovar con proyectos tan sorprendentes como es el caso de las flagship stores Xperience en el sistema tradicional de tiendas físicas de viaje. La otra es evelop!, la línea aérea que otorga autonomía a los touroperadores de la compañía y cuya especialidad son los vuelos directos que opera desde Madrid a Punta Cana, La Habana y Cancún, y nuevas rutas como Mauricio y Jamaica. Ambas marcas tienen presencia en las redes sociales más importantes y se centran principalmente en la experiencia de nuestro cliente digital.

Actualmente la empresa se encuentra en un proceso de transformación digital donde las redes sociales ocupan un papel muy importante. La realidad es que estamos ante un nuevo canal de comunicación donde el intercambio fluido de información nos permite emplear otro tono y fortalecer las relaciones que vamos construyendo con nuestros clientes, algo que antes no podíamos realizar con tanta facilidad. Desde Barceló Viajes somos conscientes de que debemos estar ahí para que las personas nos encuentren cuando lo necesiten. Porque viajar es principalmente un acto social independientemente de que una persona viaje sola, en grupo o en pareja, o lo haga por ocio o trabajo. De nosotros depende ayudar a esos viajeros a vivir un momento inolvidable y los medios sociales son las herramientas ideales para alcanzar nuestros objetivos.

2) ¿Cómo ves la evolución del sector y en qué aspectos consideras que puedes contribuir a esta evolución desde tu trabajo/proyecto?

 

La evolución es constante y eso es lo que más me gusta, no te da tiempo a quedarte quieto, siempre hay algo nuevo que tienes que probar. Estamos en un punto en el que todos sabemos qué son las redes sociales, qué función cumplen y qué podemos obtener de ellas. Y lo mejor es que los usuarios también han madurado y saben qué quieren obtener de ellas, lo que representa un reto para los que trabajamos en esto porque tenemos que ir con cuidado y prestando atención a las pistas que nos van dejando.

Creo que haciendo un buen uso de ellas, siendo transparentes y respetuosos, ofreciendo una atención personalizada, acompañando a nuestros clientes… todo en conjunto contribuye a que el sector evolucione y se profesionalice.

3) ¿Cómo conociste AERCO-PSM y por qué decidiste hacerte Socio? ¿En qué sentido AERCO-PSM te ayuda a desarrollarte profesionalmente?

 

La he conocido hace muchos años por un compañero de trabajo y me hice socia unos años después. Creo que hacen una excelente labor informando, conectando gente, creando una amplia red de colaboración que se agradece tener a mano siempre que tienes una duda o necesitas compartir algo. También es muy útil la Bolsa de empleo que ponen a disposición de los asociados.

Su catálogo de formación es muy completo y tiene muchas posibilidades, y algo que destaco muy positivamente, es el detalle de mantener de forma gratuita la cuota a los socios que están en situación de desempleo.

4) ¿Has conocido a otros Socios en persona? ¿Quiénes son y qué destacarías de positivo de ellos?

 

No he conocido a ninguno… Es hora de que organicéis alguna quedada para desvirtualizarnos, no?

5) Indícanos 3 personas –Un Profesional del SM, una Persona de tu entorno inmediato y una Personaje histórico/conocido-  que hayan marcado un antes y un después en tu trayectoria profesional y el motivo.

Esta pregunta es difícil porque sin duda conozco a muchos profesionales del social media que podría nombrar pero podría decir que Philippe Gonzalez es de las personas que he conocido, hace ya muchos años, y que más amor me ha trasmitido por lo que hace en Instagramers. Siempre es un placer escuchar sus charlas, en ellas siempre aprendes algo y sales pensando: “yo también quiero hacer algo así”.

También podría mencionar al equipo de Mi Nube, en particular a Rául Jimenez y Gonzalo Moreno, que desde que los conozco siempre han luchado por su proyecto, han creído en él, han hecho los cambios necesarios y siempre han salido adelante, y hoy son un referente en comunidades viajeras.

6) Por último, cuál sería el slogan que mejor te define.

 

Creo que no tengo uno que mejor me defina, pero te podría decir el que día a día tengo en mi cabeza debido a mi trabajo (nuestro life motiv): “Somos viajeros ayudando a viajeros”.

Muchas gracias por permitirme participar en #VocesAERCO y enhorabuena por la labor que hacéis.

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