Como ya adelantamos hace algunos uno días, a partir del miércoles 5 de octubre de 2016 se estará llevando a cabo la Expo Relación Cliente 2016 en Madrid, serán dos días de evento para descubrir los 5 elementos que transformarán la experiencia de cliente en la era digital.
En esta oportunidad queremos invitarlos especialmente a dos de las interesantes mesas redondas que se estarán llevando a cabo, y en donde participaremos como moderadores de la sesión.
Día 5 de octubre de 2016 a las 12:00 horas
Lugar: Sala Altitude
“Neo – consumidor: el difícil arte de darle lo que necesita”
- ♦ Trato individualizado, experiencia a medida, comunicación omnicanal y valor emocional
- ♦ ¿Están las empresas preparadas para este neo-consumidor?
Moderada por Esteban Mucientes, presidente de la AERCO-PSM.
Con la participación de:
• Juan Miguel Estallo, director de Clientes y Marketing de Liberty Seguros
• Borja García Osorio, responsable de Clientes y CX de Santalucía Seguros, y
• Samuel Arenas, Customer Director de Self Bank
Día 6 de octubre de 2016 a las 13:30 horas
Lugar: Sala Altitude
“Equilibrando la balanza: automatización de la atención al cliente vs. despersonalización”:
- ♦ Cuánto más se habla del cliente, este se siente peor atendido. ¿El one2one es un adiós o regresará en busca de su excelencia?
- ♦ Las posibilidades de contacto son ahora infinitas y las marcas poseen mucha información de los clientes ¿Por qué no lo aprovechan para escuchar y atender de forma diferencial a su bien más preciado? ¿Sustituirán los chatbots a los agentes en el futuro?
Moderada por David Sánchez Paunero, vocal de Colaboraciones Estratégicas de la AERCO-PSM, y lo acompañarán en el debate:
• Aníbal Gómez, Director de Contact Center y Tecnologías Móviles de Schindler
• Santiago García, Contact Center Manager de Arval/BNP Paribas Group
• Fernando García-Baltasar, director Contact Center de Andbank España
Más información acerca del evento en el programa y en la web Expo Relación Cliente.
¡No te lo vayas a perder!
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