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Pon un Community Manager en tu vida

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Las plataformas 2.0. están teniendo un crecimiento exponencial desde hace varios años. Según el informe de Universal McCann Wave 4, de la población mundial activa en Internet (625 millones de personas), el 62.5% pertenece a una red social, índice que en España, en un universo de 23,6 millones de internautas, asciende al 75%.

La importancia de las redes sociales y del resto de plataformas digitales ha cautivado a las corporaciones y organizaciones. Muchas empresas vanguardistas están viendo la Era Digital como una oportunidad para mejorar sus resultados de negocio de una manera más eficiente y efectiva. Algunas empresas han empezado a crear estrategias de comunicación 2.0 porque sus stakeholders lo demandan. Un estudio elaborado en 2008 por Opinion Search en Estados Unidos concluía que:

• El 34% de los internautas cree que las compañías deberían tener una presencia digital.
• El 56% cree que tienen una mejor relación con las empresas cuando estas interactúan con ellos a través de las plataformas digitales.
• Y el 57% cree que se sienten mejor atendidos por las empresas con amplia presencia en la red.

Si la comunicación 2.0. ya es una estrategia de negocio importante alguien tiene que manejarla, ¿no? Esa es la responsabilidad del Community Manager.

La figura del Community Manager se está poniendo de moda, pero existe desde hace más de dos lustros. En la década de los 90 las herramientas y plataformas sociales comenzaron a ser utilizadas como espacios de expresión para algunos internautas. Ya entonces surgía la necesidad de contar con una persona que moderará los foros y canalizará toda la información que se estaba generando. A medida que las comunidades en red se fueron haciendo más complejas y más populares, iba creciendo la necesidad de crear una figura que las dirigiera de una manera más profesional.

Pero, ¿qué es el Community Manager? Se trata del gestor de la imagen de una organización o corporación en todos los canales y herramientas en la Web 2.0, la persona encargada de la comunicación digital de una organización. Existen otros nombres para identificar el Community Manager: Social Media Optimizer, Social Media Expert o Community Advocate entre otros. Nosotros utilizaremos el nombre de Community Manager.

Éste tiene un sin número de responsabilidades. Muchos creen que su única responsabilidad es abrir una cuenta en Facebook, una en Tuenti y otra en Twitter y su trabajo ha terminado… pues no, va mucho más allá.

Un Community Manager tiene roles activos y pasivos de comunicación, roles de gestión y roles de investigación… no sólo digital sino también presencial. Específicamente, un Community Manager:

-Escucha -Analiza -Responde -Comunica -Informa -Calla
Y VUELVE A ESCUCHAR….

¿Necesita tu empresa un Community Manager? Yo creo que sí…

Daniel Mehrad Fuerte

Communication Consultor, Blogger, Digital Evangelist para Porter Novelli Iberia.

http://elblogde.porternovelli.es

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