Rafa Roda es nuestro protagonista

Rafa Roda es un ingeniero irundarra de Telecomunicaciones por la Universidad de Navarra y MBA por la IE Business School. Rafa es socio de AERCO-PSM desde septiembre de 2014, meses después de relacionarse con muchos especialistas en gestión de comunidades para mejorar un producto destinado a este sector.

Hola, Rafa. ¿Qué despertó tu interés por los medios sociales?

Llevo más de 8 años de experiencia profesional como ingeniero, consultor y formador de software de gestión empresarial ERP y CRM, algo que para muchos es casi incompatible con los medios sociales pero la cuestión es que en 2011 fundamos Ubiquads y nuestra primera solución fue Yarr TV.

Enseguida nos dimos cuenta que las redes sociales y las tecnologías móviles están revolucionando la gestión y atención al cliente y, por extensión, la gestión empresarial que se orienta más que nunca a las necesidades del cliente. De ahí viene mi interés por conocer más a fondo este sector.

Cuéntanos un poco acerca de tu proyecto actual

Yarr TV nace de nuestro interés por llevar al mundo offline la comunicación online en social media de negocios como bares, restaurantes, hoteles y tiendas. Es una solución web que permite proyectar los canales sociales de negocios y eventos a través de sus propios monitores, televisores y proyectores.

Con esta herramienta buscamos maneras de complementar la experiencia física/online con herramientas digitales/online en el punto de venta: ¿por qué no apoyarse en los elementos físicos de un negocio para potenciar su identidad digital?

Para ello, aprovechamos las pantallas que ya están instaladas en todos los establecimientos hosteleros y locales comerciales. En ellas proyectamos automáticamente los tuits y fotos de las cuentas oficiales de los restaurantes tanto de Twitter como de Instagram, Facebook y los vídeos de su canal de YouTube.

Además, el establecimiento se puede apoyar en el contenido generado por sus clientes previamente moderado para viralizar su negocio: por ejemplo, fotos de platos compartidas en Twitter e Instagram con el hashtag de un restaurante.

¿Cómo ves la evolución del sector?

La comunicación y gestión de clientes y comunidades se hace cada vez más ágil gracias a la tecnología. Las herramientas tecnológicas y redes sociales cambian y evolucionan, pero la necesidad de atender y comunicar correctamente con los clientes permanece.

Una correcta estrategia de comunicación a través de los canales adecuados y apoyada en soluciones tecnológicas mejora la relación con el cliente y su satisfacción, repercutiendo directamente en las ventas en el medio plazo.

¿En qué aspectos consideras que puedes contribuir a esta evolución desde tu trabajo/proyecto?

Con nuestra tecnología buscamos ayudar a los responsables de redes sociales a comunicar mejor con sus clientes en el punto de venta aprovechando sus pantallas.

Si una persona gestiona las redes sociales de un negocio hostelero o comercio que dispone de pantallas, queremos que Yarr TV se convierta en una de sus herramientas de referencia y que le ayude a multiplicar el alcance de su labor diaria de comunicación sin esfuerzos adicionales.

Creemos que nuestra solución ayudará a un gestor de comunidades al:

• Facilitar el trabajo de los responsables de comunicación y social media de negocios hosteleros y comercios llevando automáticamente sus mensajes publicados en sus redes sociales a las pantallas de sus establecimientos.
• Multiplicar el impacto de los mensajes de los negocios colocándolos en el lugar adecuado y en el momento justo. Por ejemplo, una galería de fotos de Facebook con flyers de los próximos eventos en una sala de conciertos.
• Tangibilizar en pantallas (offline) el trabajo en redes sociales (online) de los responsables de comunicación y social media y dar a su labor una mayor visibilidad de cara a sus clientes y superiores: un community manager nos llegó a decir que gracias a Yarr TV por fin su jefe entendió por qué le pagaba su nómina 😉

¿Cómo conociste AERCO-PSM y por qué decidiste hacerte socio? ¿En qué sentido AERCO-PSM te ayuda a desarrollarte profesionalmente?

Gracias a sus eventos, AERCO-PSM ha ayudado a tecnólogos como yo a acercarnos al mundo de la comunicación y la gestión de comunidades.

Los recursos online y offline de AERCO-PSM nos ayudan a entender mejor las preocupaciones y necesidades de los responsables de comunicación y comunidades y, por tanto, nos ayudan a mejorar nuestras soluciones tecnológicas basadas en redes sociales.

¿Has conocido a otros socios en persona? ¿Quiénes son y qué destacarías de positivo de ellos?

He tenido la ocasión de encontrarme en persona y de colaborar profesionalmente con varios socios de AERCO-PSM Gipuzkoa, además de tener contacto online con socios de Madrid o Barcelona.

Con Antxon Benito he tenido la ocasión de charlar sobre los retos que supone la comunicación en redes sociales de negocios hosteleros y comercios en San Sebastián.

Con Eva Guerra he trabajado en la estrategia de redes sociales y blog de Yarr TV.

Cada vez que hablo con profesionales de la comunicación en redes sociales me gusta ver su ilusión por su labor a pesar de las dificultades que se encuentran para explicar a sus clientes los beneficios intangibles pero también tangibles (en forma de mayores ventas en el medio plazo) de una correcta gestión de su comunidad.

Indícanos 3 personas - un Profesional del SM, una Persona de tu entorno inmediato y un Personaje histórico/conocido- que hayan marcado un antes y un después en tu trayectoria profesional y el motivo:

Sería injusto nombrar a una sola persona en cada categoría. Por eso me decido por:

• Profesional SM: como tecnólogo, destacaría a los equipos de Facebook y Twitter que han llevado los conceptos de red social hasta lo que es hoy, y siguen evolucionando y facilitando con sus herramientas la comunicación entre las marcas y sus clientes.
• Personaje histórico/conocido: de nuevo, como tecnólogo, Steve Jobs y Bill Gates, con sus luces y sus sombras, son 2 personas que han contribuido notablemente a que las industrias de las tecnologías informáticas, web y móvil lleguen al gran público.
• Persona de entorno inmediato: todos y cada uno de nuestros clientes actuales y pasados, así como nuestros colaboradores, que con sus elogios, sugerencias y críticas nos han permitido entender sus negocios para poder así ayudarles mejor en sus objetivos.

Por último, ¿cuál sería el slogan qué mejor te define?

“Volvamos al offline“. Soy una persona que se pasa la mayor parte del día delante del ordenador o del móvil por trabajo y por placer. Sin embargo, debemos entender que las soluciones digitales están para complementar las experiencias offline, no para sustituirlas.

Aprovechemos todo el potencial de la tecnología para mejorar, compartir y poner en valor la experiencia física de disfrutar de un restaurante, divertirnos en un bar o comprar en una tienda.