Amaia García Dosouto o la clave de medir con criterio los medios sociales

Amaia García Dosouto (@agdosouto) es una profesional experta que ayuda a las empresas a conjugar el arte de medir con la obtención de resultados. Amaia es socióloga y socia AERCO-PSM desde 2009, prácticamente una veterana al participar activamente en los debates que pretendían dar un espacio a los profesionales de los medios sociales en el mundo de las marcas en aquellos tiempos en los que las palabras “community manager“, “social media manager” y “redes sociales” empezaban a aterrizar en los departamentos de marketing y comunicación de las empresas.

Os invito a conocer a Amaia, con quien tuvimos el placer de conversar hace apenas una semana:

Hola Amaia, cuéntanos tus inicios y en qué proyecto te encontramos en la actualidad

Procedo del campo de la Sociología donde el análisis de los datos, los comportamientos y las tendencias provocan que sientas un especial interés por conocer el origen de los contagios emotivos que se producen en las redes sociales y cómo estos pueden ayudar a las marcas.

Desde 2008, trabajo en Estrategia y Comunicación en Social Media (Museo de las Encartciones, Eurocom Visual, Creativiy Zentrum, Responsable de Comunicación y Community Manager de la Universidad de Deusto…) y en 2012 creé mi propia marca: No te pierdas en las redes. A través de ella ofrezco consultoría estratégica y formación personalizada y programada. Me permito aquí una cuña promocional ya que viene al caso, porque justo ahora mismo, estamos promocionando la que va a ser ya la cuarta edición de nuestro curso en Social Media Marketing que os invito a conocer. En este curso cuento con diversos/as profesionales especializados en distintas áreas a quienes aprecio y respeto -entre ellos quiero mencionar a Ana Santos, Lorena Fernández (@Loretahur), Iñaki Garcia (@drulangas), Jorge Campanillas (@jcampanillas) o Egoitz Goikoetxea (@egocast), que se ha unido este año a nuestro equipo- y juntos trabajamos para ofrecer una formación especializada pero integrada en la estrategia de marketing de empresa al compartir un enfoque de trabajo basado en la estrategia y medición de objetivos y, por supuesto, formamos a profesionales para que se conviertan en imprescindibles en la empresa.

Amaia nos confiesa que cree fervientemente en la formación in-company por el gran valor que tiene el conocimiento de quién ya trabaja dentro de una empresa a la hora de trazar y ejecutar una estrategia determinada.

Amaia ¿Cómo ves la evolución del sector y en qué aspectos consideras que puedes contribuir a esta evolución desde tu proyecto?

Creo que el sector ha evolucionado mucho. Recuerdo participar en los primeros debates sobre herramientas en eventos físicos y en grupos en LinkedIn, entre ellos en el de AERCO-PSM, y aquello era un mar de dudas. Ahora en cambio, creo que se han estandarizado procesos de trabajo, métricas y herramientas para hacer nuestro trabajo de forma eficiente. Un ejemplo claro es la Atención al Cliente en redes sociales, que tiene unos protocolos perfectamente marcados y aplicados ya por muchas marcas y que cuenta con potentes herramientas para no dejar pasar una mención.

Desde No te pierdas en las redes trato de extender este método de trabajo eficiente que creo que es fundamental para que nos orientemos a objetivos y se valore adecuadamente nuestro trabajo.Cada vez más a menudo, hablo con empresas que han podido tener a un/a auténtico/a profesional del Social Media en su plantilla y que se han dado cuenta de la importancia de su trabajo para su negocio.

¿Cómo conociste AERCO-PSM y por qué decidiste hacerte Socio? ¿En qué sentido AERCO-PSM te ayuda a desarrollarte profesionalmente?

Lo conocí al poco de comenzar a trabajar como Community Manager, allá por el 2009. No ha llovido nada desde entonces… Recuerdo que siempre tenía que dar mil vueltas para explicar lo que hacía en mi trabajo y entonces, AERCO sacó un White Paper para promover la figura del CM junto a Territorio Creativo. En él explicaban sus funciones y sus habilidades. Aunque no soy muy de etiquetas, fue tan reconfortante encontrar una asociación en la que incluirme profesionalmente hablando… y me pareció que se estaba haciendo una labor importante difundiéndolo entre empresas y entidades, así que me asocié. Desde entonces, siempre he dado a conocer AERCO en mis cursos, animando a mis alumnos/as a conocer la asociación.

¿Has conocido a otros Socios en persona? ¿Quiénes son y qué destacarías de positivo de ellos?

El primer socio que conocí era en aquel momento presidente de AERCO, Jose Antonio Gallego. Nos conocimos en Nonick en Bilbao. Y principalmente conozco a personas de mi entorno como Cristina Juesas, Xabi Alonso Tranche, Beatriz López y Elsa López Fernández. Son todos auténticos profesionales de este sector, personas que se preocupan por hacer bien su trabajo, abiertos a colaborar y que siempre están impulsando nuevos proyectos. Veo un perfil muy emprendedor entre los socios que yo conozco.

Indícanos quiénes son las personas que han marcado un antes y un después en tu trayectoria profesional y el motivo.

Es difícil decidirse por una persona… Pero ahora mismo, si tengo que decirme por una persona que siga en redes es Tristán Elosegui. No es exactamente un profesional de Social Media ya que su especialización es la Analítica Digital, pero me encanta el trabajo de difusión que hace de la importancia de medir lo correcto en cada fase del famoso purchase funnel. Él incluye al Social Media en todas sus etapas, pero con distintos objetivos y recomienda distintas métricas para evaluar nuestro trabajo en cada una. Hay quien discute su método, pero él tiene un método y eso me gusta. Soy muy fan.

Y en mi entorno inmediato, mi hija mayor (que ahora tiene 7 años), porque su nacimiento coincidió con un importante giro en mi carrera profesional y en mi período de permiso maternal fue cuando comencé a interesarme por las redes sociales (ya que en esa época encontrarte con amigos en persona se complica ;-). Cuando conocí las posibilidades de la comunicación en social media y toda la información a la que podíamos acceder, quedé prendada de este mundo. Y hasta ahora.

Por último, cuál sería el slogan qué mejor te define

Soy social, contáctame

Sinceramente, ha sido un placer conocer a Amaia porque transpira entusiasmo cuando le preguntas qué ofrece ella que le diferencie, cuál es su huella auténtica y te responde: “Método, Criterio, Procesos y Medición“. Pronuncia estas cuatro palabras con tanta firmeza que entran ganas de decirle: Te escuchamos, cuéntanos…

Gracias por tu generosidad, querida Amaia.

AERCO-PSM