La sexta edición del evento #commUP, que organizamos en Sevilla desde la delegación de AERCO-PSM de la mano del espacio de coworking workINcompany, fue el de bienvenida al verano que en Sevilla nos acompaña desde hace meses. Abordamos la analítica en Social Media, se habló de la importancia de medir resultados de los esfuerzos que se realizan en la gestión de comunidades online y de la interpretación de lo que ocurre en las redes sociales.

Calentamos motores con las presentaciones “en un tuit” de los asistentes en la que cada uno se definió en unas breves palabras con las que comprobamos que el aforo era bastante heterogéneo y con diferentes niveles de conocimiento en la gestión de redes sociales. Por ello, Patricia Carmona comenzó con la pregunta ¿Por qué medir los resultados de Social Media? que respondió en los siguientes puntos:

• Saber si se cumplen los objetivos establecidos.
• Saber si la estrategia planteada es la adecuada.
• Conocer si las acciones realizadas son efectivas.
• Conocer el comportamiento de los usuarios.
• Detectar necesidades, sugerencias y puntos débiles.

Después de tener claro lo que nos aporta medir nuestras acciones y resultados vimos un anuncio de Aquarius, en la que se pone en valor la interpretación de los hábitos de consumo, estudios de mercado y otros análisis para conocer de verdad a los usuarios, en este caso a los integrantes de nuestra comunidad.

Seguidamente, analizamos el caso de #pizzalada y nos preguntamos ¿Podemos extraer de estos datos si le ha gustado la #pizzalada al público? y Patricia nos comentó los diferentes puntos que podemos extraer de esa información:

1. Conocer al consumidor 2. Conocer sus necesidades e intereses y 3. Conocer su posición o interés con respecto al producto o la marca.

También comentó las diferentes posibilidades de análisis en Social Media con respecto a las conversaciones (• Seguimiento de marca • Benchmarking • Estudio de mercado ) y a los perfiles (• Análisis del usuario • Análisis de la comunidad del usuario).

Continuó con los diferentes tipos de datos que nos encontramos en la analítica en redes sociales (• Datos volumétricos • Datos cuantitativos • Datos cualitativos ) y las diferentes herramientas que se usarían en cada caso ofreciendo un extenso listado y ejemplos en cada caso.

De forma previa a las preguntas de los asistentes, Patricia recopiló las ideas principales que quería transmitir:

La escucha activa como actitud positiva para conocer al usuario y anticiparse a sus demandas y la interpretación del Social Media Manager como valor añadido a la Analítica de Social Media.

En las cuestiones que se plantearon destacaron: las herramientas específicas para cada caso, la importancia de realizar estudios comparativos con lógica, de plantear objetivos realizables para que después la analítica sea útil para mejorar y las funcionalidades de la herramienta Sociack de la que Patricia Carmona es cofundadora y Marketing Manager.

Compartimos la presentación del evento, muchas gracias a todos los participantes. Volveremos tras el verano con una siguiente edición de #commUP.