Desde la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online y Profesionales del Social Media AERCO-PSM hemos detectado cinco errores que las empresas españolas deben eliminar para conseguir mejorar su estrategia en redes sociales.

Hoy en día se puede hablar de un aumento considerable en el uso de las redes sociales, tanto a nivel de usuario como desde la empresa, pero a pesar de las herramientas que nos ofrecen las Social Media hay empresas que fracasan en su estrategia de redes sociales pero ¿por qué?

Para la AERCO-PSM, estos son los cinco errores más comunes, entre las compañías españolas, en su estrategia de redes sociales:

1-Una estrategia empresarial poco definida El problema del “hay que estar”. La empresa española tiene que saber por qué estar en redes sociales y diseñar una estrategia en Social Media muy definida y específica a su estrategia empresarial.

2- Redes sociales gestionadas de forma NO-profesionalizada. La empresa tiene mucho más que perder que ganar si abandona la gestión de las redes en manos de personas no profesionales y sin experiencia en redes sociales.

3- Mala gestión con los mandos intermedios de las empresas. Hay que evangelizar sobre qué son las redes y en qué pueden ayudar a la empresa para conseguir sus objetivos empresariales. Sobre todo, este miedo se produce más en los mandos intermedios y es necesario hacer hincapié en explicarles cuál es la función del profesional del social media para evitar malentendidos y que no perciban su puesto amenazado, sino que entiendan cómo un profesional del Social Media va a servirles de ayuda a la hora de conseguir objetivos empresariales concretos. Hay que fomentar la comunicación entre todos los departamentos ya que en redes sociales se identifican problemas que se pueden solucionar a tiempo y que afectan a diferentes áreas del negocio (atención al cliente, producto, negocio, comunicación, etc.)

4- Poca inversión en Redes Sociales, frente al resto de las estrategias. Normalmente se suele invertir, en redes sociales, una mínima parte de los presupuestos de marketing y de comunicación . Sin embargo, en ocasiones, se le exige un retorno superior. La inversión en redes sociales debe ser equilibrada y hay que elegir muy bien las herramientas que la empresa va a utilizar en este tipo de plataformas.

5- Repetir éxitos del pasado sin adaptarse a los nuevos tiempos. Muchas empresas quieren repetir el éxito conseguido anteriormente repitiendo los mismos esquemas, sin tener en cuenta que todo a nivel empresarial ha cambiado y que hay que adaptarse a nuevos modelos empresariales. El consumidor no es el mismo y, en la actualidad, requiere de nuevas necesidades que se deben cubrir como empresa.

Para nuestra presidenta Manuela Battaglini, “aún muchas de las agencias de comunicación y publicidad viven en el pleistoceno y mantienen muchos de los defectos de los clientes y marcas para los que ofrecen sus servicios, pero también hay que decir que se han hecho grandes cosas en social media con presupuestos muy modestos, eso sí hay que apostar siempre por la creatividad y por identificar qué quieren nuestros clientes y que esperan de nosotros”