Los eventos #commUP se van consolidando en Sevilla. Son la cita en la que desde un enfoque práctico abordamos una temática concreta relacionada con Social Media, Marketing Online, Comunicación, entre otros. Los celebramos gracias a la colaboración con workINcompany, el principal espacio coworking de Sevilla.

En este caso contamos con Amparo Cantalicio (@acantalicio) para tratar los honorarios del Community Manager y los diferentes servicios relacionados con la estrategia, análisis, etc. y cómo presentarlos en un presupuesto.

Amparo es especialista en marketing y comunicación online, social media, comercio electrónico y gestión de relaciones con los clientes. Es parte del equipo de Social@Ogilvy Internacional desde la sede de Ogilvy en Sevilla. Abordamos para comenzar las siguientes preguntas: ¿Cómo hacer un presupuesto para la gestión de redes sociales? ¿Qué criterios tengo que aplicar a la hora de hacer una propuesta económica que acompaña a un plan de Social Media?.

Amparo también comentó que lo de “Cuarto y mitad” del título del evento viene de las dificultades de un contexto de crisis. Donde el ”Boom de CM/SM” es común que existan y trabajen perfiles profesionales sin conocimiento ni experiencia en labores de comunicación lo que genera que exista intrusismo y la desconfianza de los clientes. Y por otra parte las capacidades, competencias y tarifas no están estandarizadas y un mercado poco maduro.

A la hora de elaborar presupuestos nos presentó tres planteamientos decantándose claramente por la primera opción:

A) Fijos + costes variables + % beneficios + %riesgo = Presupuesto
B) Presupuesto propio del cliente / tareas = Horas de trabajo
C) ”Cuenta de la vieja” o precio de mercado

Un método para calcular nuestro precio/hora sería dividir nuestros costes fijos mensuales entre las horas del mes que trabajaremos y sumarle la división de nuestra expectativa ganancia neta mensual entre las horas de mes que trabajaremos.

Tenemos que pensar también en nuestros costes variables y cómo los abordaremos independientemente de cuándo nos pague el cliente: monitorización con SocialBro, Pirendo, un especialista en analítica, el diseño de piezas gráficas, etc.

En mi opinión y en la línea de lo que comentó Amparo la gestión de redes, como cualquier otro servicio no se valora igual si ocurre de lunes a viernes, de lunes a domingo, incluye festivos, etc. No cobraremos lo mismo si nuestro tiempo de respuesta máximo es de 24 horas, de 10 horas o de 3 horas. Eso variará también nuestro precio/hora.

Los ingredientes del presupuesto a nivel interno/organizativo según ella serían:

1) Desglose de partidas del presupuesto (líneas de actividad y acciones) Tabla de operaciones.
2) Estimación de recursos humanos y materiales disponibles y necesario.
3) Tasación de los costes variables derivados del 2).
4) Estimación del número de horas que requieren las acciones y asignación a los recursos humanos y materiales disponibles.
5) Valoración de los plazos de cobro y pago ¿necesitamos negociar con el cliente un adelanto parcial? (10%-30%)
6) ‘Un poco de azúcar’

Otro de los consejos que nos dio fue intentar que en los casos en los que se haga publicidad sea el cliente quien asuma directamente ese pago, por ejemplo si hacemos publicaciones promocionadas en Facebook. Además, “será algo que le interesa al propio cliente, porque de no ser así nosotros tendremos que repercutirle el IVA en nuestra factura” remarcó Amparo.

El debate posterior dio para mucho, se plantearon dudas concretas y se debatió sobre el tema. Se remarcó la importancia de organizaciones como AERCO-PSM para velar por los intereses de los profesionales y fijar unos estándares de calidad en el trabajo y remuneración. Al ser una materia a reflexionar y que trabajar en cada proyecto los asistentes solicitaron las diapositivas del encuentro, Amparo las comparte recordando que todos los ejemplos son ficticios. También compartimos el álbum del evento en Meetup.

Muchas gracias a todos por la participación y asistencia. ¡Nos vemos en el siguiente commUP!