Por Fran Gómez, responsable de Comunicación de la AERCO-PSM

Dado el éxito de la convocatoria del año pasado Socializando la Sociedad, este año decidimos hacerlo en dos días para poder disfrutar de más ponencias. Os detallamos, a continuación todo lo ocurrido durante segundo día de Socializando la Sociedad II.

El jueves 7 de noviembre de 2013 comenzó con la mesa redonda: Redes Sociales y ONG: moderada por José Antonio Ritoré (@ritore), vocal del Tercer Sector de la AERCO-PSM y con la participación de Jessica Romero (@atemporal), responsable contenidos y comunicación de Ayuda en Acción, Raquel Fernández (@raquelunicef), Directora de Comunicación de UNICEF, y Amaia Celorrio (@amayi), responsable de relaciones públicas y contenido del Comité Español de ACNUR.

Durante la mesa redonda @amayi insistió en la necesidad de segmentar y escuchar a sus seguidores y socios en cada red para aportarles y fidelizarles, e insiste en que el contenido en Facebook tiene que ser muy emocional y funciona mejor lo visual que la redacción de textos.

“Involucrar al socio es fundamental para estas ONG” dice @amayi y ,además, destacó la importancia de escuchar, adaptar el mensaje al público de cada red, ser cercano y responder al usuario como clave para conseguir el éxito en redes. Todas las ponentes coincididieron en que en Twitter funciona la indignación y en Facebook el buen rollo.

@atemporal nos comentó que el ecosistema informativo ha cambiado gracias a las redes y proporciona puertas a las ONG para hablar por sí solas. @raquelunicef destacó la importancia de generar conciencia y conseguir apoyo para causas como la pobreza infantil y de cómo las redes permiten obtenerlo. Durante la ponencia se destacó la importancia de los prescriptores en redes, como @paugasol y de cómo funcionan como aceleradores en la comunicación sobre causas sociales. @ritore subrayó que la gente quiere participar y hay que ponérselo fácil, y que el asombro es una de las mayores causas de viralidad en redes y las ONG pequeñas lo utilizan de forma efectiva.

Jorge Segado, director general de enfemenino.com (@jorgesegado @enfemeninocom) nos explicó en su intervención, Una Visión Estratégica de las Comunidades, las claves éxito de un foro, y destacó que tecnología, momento, usuarios y entender a tu comunidad “es tu base, no tu cruz”.

Segado recomendó durante la charla que siempre hay que tener una actitud sincera en la comunicación “no vale estar por estar, hay que creer en ello, ya no vale una placa en la puerta, la comunicación se juega en otro campo”. Jorge Segado explicó que los anunciantes tienen grandes oportunidades en los foros y que hay dos tipos de empresas: “las que han tenido una crisis de reputación y las que la van a tener”. Segado se mostró como un firme defensor del anonimato en los foros y de la actitud mágica “buena fe y sentido común”.

La tercera sesión fue Las redes sociales y la seguridad ciudadana y la protagonizó Carlos Fernández, Social Media Strategist de Policía Nacional. @policia @carfergue “El objetivo es interesar y ser útil al ciudadano”.

Carlos Fernández explicó que @policia es referente del mundo 2.0 en todo el mundo y que la @policia española es la institución más retuiteada de la historia y en sólo tres años han pasado de 3.000 a 640.000 seguidores. Carlos explicó que intentan siempre proporcionar contenidos curiosos y atrevidos para sorprender a la gente en redes. “Vamos muy pegados a la actualidad”. Aparte colaboran en más proyectos como en @enfemeninocom para dar consejos a padres.

Para Carlos, @policia, busca la cercanía y accesibilidad al usuario con el fin de informar, aconsejar, atender al ciudadano y serle útil a través de las redes sociales. @carfergue explicó que @policia es pionera en entender la utilidad de las redes y en 2007 entran en Youtube con un canal con vídeos informativos y colaborativos, pero, en la actualidad, tienen presencia en las principales las redes sociales. Como anécdota contó cómo la policía detuvo a dos fugitivos gracias a la difusión en Youtube de un vídeo “Se busca”.

La cuarta sesión vino de la mano de María M. Lorman (@marialorman) responsable de Marketing Online de Servicio de Daño Cerebral de Hospitales NISA (@Nisa_NeuroRHB) que nos habló de Las redes sociales y el sector hospitalario.

María Lorman habló de cómo las redes contribuyen a poner al paciente en el centro de la atención y que en sólo dos años se calcula que 500 millones de personas usarán apps de salud. Las redes ahora son tan importantes para el enfermo como para las familias y se acude a ellas para entender las enfermedades, porque se explican las cosas en un lenguaje cercano y comprensible. Otros factores a tener en cuenta son que la información a través de Internet funciona como prevención sanitaria y se utiliza para combatir depresiones, prevenir epidemias, etc. A través de las redes, se transmite a los usuarios información compartida por científicos y médicos y experiencias de las enfermedades entre pacientes, familiares y profesionales. “Hoy en día, darle voz a los familiares de los enfermos es otra forma de apoyo”, apunta María, que también habló del blog de @nisa_neurorhb que tiene un promedio de 17.000 visitas al mes y está escrito por 100 profesionales.

Marga Meoro (@meoro555), de comunicación y marketing de Guggenheim España, participó hablando de Las redes sociales en el entorno cultural:

(@meoro555): “No solamente hay que hacer imágenes de calidad, sino también contenido pertinente”. Marga explicó que el “Marketing tiene que sugerir no imponer” y que “ahora queremos “amigos” de los museos” y durante la charla destacó como objetivos del @MuseoGuggenheim en RRSS branding, audiencia, engagement, tráfico a la web como claves para generar negocio en la web. El engagement es lo más importante porque es la asociación e implicación y compromiso que tienen tus fans en RRSS. El @MuseoGuggenheim ocupa el tercer lugar en el ranking de museos que están presentes en Facebook. Marga apuntó también que “El futuro del marketing es el content marketing” ya que antes de ir a una expo, consultas toda la información en tu smartphone. “El plan de RRSS para los museos en la red es muy parecido a un plan cualquiera de marketing y hay que conectar con ese público, el engagement es el objetivo más importante en RRSS”.

Olivia Czetwertynski, @olivita de comunicación y marketing de @utopic_us, nos habló en su sesión Creatividad “social” para cambiar el mundo de cómo “utopías” pueden hacerse realidad sin presupuesto. @olivita: “Con una buena comunicación en RRSS se puede cambiar el mundo”.

Oliva nos explicó que los actores del cambio son las personas “únete a gente que quiere lo mismo que tú”. Lo más importante para transmitir un mensaje vía redes es que tienes que creer en el mensaje y pone como ejemplo este interesante vídeo de cómo transformar el espacio urbano. En @Utopic_US segmentan los mensajes por los distintos canales en RRSS y a través de diferentes acciones conectan con sus coworkers y les permite destacar y conectar con otras audiencias. Olivia destacó que “Lo más importante del mensaje es que sea abierto, que los usuarios lo hagan suyo, generando interacción y diálogo.”

La sesión de cierre la protagonizó Manuela Battagini (@manuelabat), presidenta de la AERCO-PSM que entrevistó a Borja Adsuara (@Adsuara), Profesor, abogado y consultor en la que hablaron de Redes sociales e Internet.

(@Adsuara): “Las RRSS no sirven para cambiar el mundo, sino que nos han cambiado el mundo”. @Adsuara, durante la entrevista, explicó que “estamos en otra fase de la sociedad de la información y que van pasar muchas cosas más en las RRSS que no tenemos previstas”. Además, puntualizó que las administraciones públicas tienen que abrirse (como ha ocurrido con la @policia) para escuchar a la ciudadanía y a nivel de la empresa. @Adsuara, enfatizó en la necesidad de la digitalización de las PYME. Respecto a los estudiantes, les recomendó “Ir más allá de la Wikipedia y buscar información en foros y redes sociales”. Además, Borja habló del ego de los presentes en las redes y apuntó que “en lugar de venderse uno mismo, lo mejor es que hablen bien de ti”.

Agradecemos a todos los ponentes que nos acompañaron en la jornada de Socializando la Sociedad II, por sus valiosas intervenciones y por haber compartido desinteresadamente sus experiencias en el mundo del social media.

Aquí el resumen del primer día del evento.