En la Wikipedia se define al Community Manager o Responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de Internet, como la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Pero, ¿conoces la diferencia entre un buen community manager y un gran community manager?

Existen multitud de artículos donde se enumeran las principales funciones de un responsable de comunidades:

• Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales.
• Monitorizar las acciones que se ejecutan.
• Crear estrategias de comunicación digital.
• Afianzar las relaciones entre la empresa y sus fans.

En definitiva, es el nexo de unión entre la marca y los usuarios.

Diferencias entre un buen y gran Community Manager

No sé si será verdad eso de que es una moda pasajera, pero hoy en día existe una gran competencia entre profesionales que dicen ser responsables de comunidad. En cualquier caso, y fruto de la experiencia, os adelanto que es una profesión apasionante pero nada sencilla. La consecución de nuestros objetivos es lo que diferencia a un community manager de un gran community manager.

Y ahí va un secreto más: si una empresa y sus responsables no confían en su Community Manager y no toman en serio sus aportaciones, difícilmente tendrán éxito sus decisiones estratégicas. Lo importante es que lo asumáis, ambas partes, cuanto antes.