Por Estefanía G. Bermejo

¿Es posible vender a través de las redes sociales? ¿Cuántas veces has leído o escuchado esta pregunta? Prueba a hacer una búsqueda en Google y verás que, sólo en castellano, obtendrás cientos de resultados, con sus respectivos cientos de métodos que componen el santo grial del Social Commerce y en realidad, en el día a día, sólo existe un método: integrándolo dentro del plan de marketing como una herramienta de servicio a tus clientes.

Sí, las redes sociales acercan tu marca a miles de personas que utilizan Facebook, Twitter, Pinterest, Intagram, Google Plus, LinkedIn con diferentes objetivos pero ¿cómo haces que tu marca se acerque a ellos sin estorbar y que encima consiga generar un interés que les haga llegar a tu tienda (online o física) para convertir?

Conseguir romper todas las barreras que componen este complicado ‘funnel’ que lleva al usuario desde un post de Facebook al método de pago de un ecommerce o a sacar su tarjeta de crédito en una tienda física es un complejo proceso que hará que muchos se queden por el camino (Internet es el rey del despiste) pero una cuidada integración en la estrategia de comunicación y marketing puede aportar a tu marca resultados, no sólo en conversión sino también en captación de nuevos clientes potenciales y reducir esa pérdida de forma notable.

El mejor método para llegar a ello es aprender de ese pequeño grupo que llega al objetivo, medir el comportamiento de los usuarios, trazar patrones e identificar quién es tu público, cómo se comporta y a qué estímulos responden. Para ello, hay herramientas y métodos que te ayudan no sólo a conocer al usuario, sino también a detectar y corregir esos puntos de fuga optimizando el proceso en cada paso.

Frente a la falta de un Santo Grial del Social Commerce, de una única teoría que te dé la clave para convertir a fans en clientes, existe un proceso que te llevará a conocer a tus usuarios y sus necesidades para que, día a día y con dedicación, termines convirtiendo la actividad de tu marca en redes sociales en ventas y descubriendo el Santo Grial de tu marca.

Nota: Empezamos en breve un curso de Curso de Social Media Commerce con la AERCO-PSM, la Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales Social Media en el que profundizaremos en todos estos aspectos del social commerce.