Hoy 28 de enero de 2013 es un día muy especial para la AERCO-PSM, por ser el cuarto lunes de enero celebramos el Community Manager Appreciation Day, para honrar la labor diaria de los oídos de la empresa y la voz de los clientes en el Social Media: El Community Manager. Para la ocasión hemos pedido a Manuela Battaglini y María Martínez Lorman, presidenta y vicepresidenta de la AERCO-PSM respectivamente, que nos hablen de esta profesión tan demandada en los últimos tiempos y ¡esto fue lo que nos contaron!

Manuela Battaglini

Las habilidades que debemos tener en cuenta para contratar a un community manager, puesto eminentemente táctico.

El community manager suele tener un puesto de cara al cliente o usuario. Casi siempre son representantes de servicio digital al cliente de la empresa. Community managers, blogueros, creadores de contenido… son profesionales especializados y de enfoque estrecho y específico: escuchar a los clientes, crear contenido, controlar la actividad de la marca y de los usuarios, responder preguntas…

¿Qué tener en cuenta para un puesto como éste? Formación en el sector y un equilibrio entre experiencia operativa en un puesto profesional y fluidez en las redes sociales. Por ejemplo, un candidato ideal para atención al cliente 2.0 combinaría varios años de experiencia en atención a cliente, formación en social media y experiencia personal en las diferentes redes sociales.

Un mal enfoque es preguntarle al candidato qué herramientas usa. ¿Acaso el hecho de que se sepa el nombre de 10 herramientas demuestra que domina el puesto para el que lo quieren reclutar? Absolutamente NO. De hecho, no porque sepa usar unas herramientas significa que sea community manager. Mucho cuidado con esto.

¿Qué más se debe tener en cuenta para saber si la persona que tenemos en frente puede ser nuestro community manager? Alto grado de dominio trabajando con las distintas redes sociales, habilidad para mantener una presencia personal y profesional positiva a través de las redes, demuestra tener un alto cuidado a la hora de gestionar su propia reputación online.

PERO, es mucho más importante la calidad de las interacciones de un candidato que el tiempo que lleve en Twitter y Facebook, y esta es una trampa en la que caen también muchos reclutadores de estos puestos. Se fijan en el tiempo que llevan en Twitter, pero obvian si sus mensajes son de calidad y profesionales, al igual que la calidad de sus contactos.

Por último decir que los puestos tácticos se pueden desarrollar alrededor de candidatos con muy buen perfil pero con poca experiencia en redes, y la razón es que, si tienen las aptitudes necesarias, una buena formación y un supervisor en su trabajo, puede llegar a convertirse en un profesional del Social Media formidable.

María Martínez Lorman

Siempre he dicho que ser Community Manager es tan vocacional como ser médico. Cualquier profesional del sector tiene claro que cada mañana debe ponerse al día de las novedades que están surgiendo y que trabaja a la velocidad de Internet, es decir, sus meses son de vértigo. Pero, aún así, al hablar de la profesión, aunque trabajemos jornadas diarias de 15 horas, estará feliz, porque es un mundo que le apasiona y con el que profesionalmente siempre está creciendo.

Debemos hacer valorar nuestra profesión. En nuestras manos está que el cliente sepa lo que hacemos por él, demostrarle los resultados que se pueden obtener gracias a una buena gestión de los medios sociales. En nuestras manos está que el cliente sepa las horas que invertimos para innovar y no ser uno más entre el millón de páginas y perfiles que existen. Para conseguir que el usuario nos sienta cercanos y que cuando nos necesite, nos recuerde al instante porque, durante mucho tiempo, hemos estado a su lado.

Os dejo un poema de Mario Benedetti que, para mí, además de un gran poema de amor, debería ser el himno del Community Manager:

¡Feliz día!

Y en nombre de todo el equipo de la AERCO-PSM queremos desearos que tengáis un ¡Feliz día del Community Manager! #diaCM.