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¿Verdad que esta pregunta se la han formulado más de una vez o, al menos, la han leído varias veces en la red? Y la respuesta siempre ambigua: Depende.
Y yo me pregunto, ¿depende de qué? Muchos dicen de la experiencia. Si tuviese experiencia no sería un community manager, sería un social media manager o un social media strategist, y ya estaríamos hablando de sueldos altos (30.000-40.000 €), y en el caso del segundo, aún más altos (50.000€).
Mañana, representando a Aerco, acudiré a un desayuno en Madrid, organizado por el despacho de abogados ViaLegis-Dutilh para hablar precisamente de esto, y mi intención es defender la remuneración justa y alta de estos profesionales, pero eso sí, estamos hablando de realizar el trabajo con la máxima profesionalidad.
Un community manager debe hacer su trabajo, desde el inicio, hasta el final, sin excepción. Empezando por elaborar un listado de keywords que sean esenciales para su campaña de comunicación, elegir las herramientas de monitorización propicias y extraer la reputación online y monitorización de la competencia y sector.
El resultado de este trabajo, trasladarlo a un excel, en el que estudiaremos la reputación de la marca.
Una vez tengamos toda la información, detectamos objetivos, pues el resultado de la monitorización y target, pues sabremos qué tipo de usuario está hablando de nosotros, qué lenguaje utiliza, cómo se expresa…
Identificar plataformas (redes sociales, foros, comunidades online…) en las que los usuarios de la marca/sector están presente, confeccionar estrategia en esas plataformas y acciones tácticas. De manera paralela debe ir gestionando la reputación de la marca todos los días, y medir resultados para una posterior toma de decisiones.
Una vez hecho lo anterior, debe confeccionar los protocolos de comunicación (tono a utilizar, cada cuánto postear, etc) , gestión (calendarización de contenido) y crisis (en caso de crisis de reputación y sus grados, cómo actuar ya qué departamentos acudir).
Si la estrategia fuera de introducción de producto en redes sociales, además de lo anterior, debe elaborar estratega específica para esta fase, que la resumí en el post anterior y en una fase temporal posterior, hacer todo lo que especifico en los párrafos anteriores, y este trabajo se hace una y otra vez, pues las comunidades son seres vivos, con lo que nunca se puede parar.
El community Manager debe estar bien pagado, porque como ven, de su trabajo se extrae información muy valiosa para la empresa.
Ahora juzguen ustedes mismos, con todo el trabajo que un community manager debe hacer, ¿todavía siguen pensando que esto se paga con mil euros?
- Sofi in the city
- Barcelona, Barcelona, Spain
- Twitter: @manuelabat Vicepresidenta Aerco. Consultora Social Media empresarial. Formadora y docente.
¿Qué os parece esta infografía?
18 Comentarios
Buenos días
Deberías comentaralgo sobre el tema de la “burbuja” del Community Manager y la creencia popular de que uno se convierte en CM por el simple hecho de hacer un cursillo online de 20 horas por 59.95€.
Pues bien, todo esto hace que las cifras que se barajan en tu post sean totalmente utópicas en zonas como Galicia dónde un CM que gane más de 1000€ al mes es un verdadero privilegiado ya que lo normal es que “eso de las redes sociales me lo lleva mi sobrino, mi primo”.
La burbuja de los CM lo único que está haciendo es desprestigiar la profesión…pero ojo , la culpa de todo esto la tienen muchos otros CM por impartir esos cursillos de “corta y pega”.
Saludos
Ojalá entiendan el trabajo que hay detrás de esta professión. Como bien dices requiere de una dedicación plena e implica responsabilidad, algo que algunos aún no ven. Un saludo!
Saludos y gracias por el post, Manuela.
Yo creo que un buen CM es un perfil clave en toda empresa por una simple razón, y es por la responsabilidad que recae en él al convertirse en el nexo entre la empresa (marca) y la comunidad alrededor de esta (tanto interna como externa). Debe responder a un perfil muy preparado, conocedor de habilidades de estrategia, herramientas tecnologícas de gestión y medición, además de ser, curioso, empático y buen comunicador. Será sin duda una de las personas que más y mejor conocerán a la marca y la empresa que hay detrás de esta, por lo que el grado de involucración es enorme. Solo el director financiero de la empresa puede estar en un nivel de responsabilidad e involucración análoga, y por lo tanto, la remuneración en mi opinión debería encontrarse en esos mismos rangos salariales.
Gracias por el post, muy interesante! Como comentan más arriba, dadas las circunstancias del mercado, hoy en día muchos se dan con un canto en los dientes por tener la “suerte” de ganar 1000€, el problema radica en la falta de conocimiento sobre lo que hace un community manager y lo asocian con colgar un par de fotos y escribir un titular sobre el servicio o producto ( de ahí lo que comentan de “me lo lleva mi primo, mi hijo, mi sobrino…” ).
Luego también te encuentras casos que empresas importantes buscando un CM freelance para gestionar un sinfín de redes, en varios idiomas, etc etc, por 400€ al mes ( visto con mis propios ojos, porque tampoco me lo creía).
¿Cuánto debe de ganar un CM? seguramente más de lo que se esta pagando ahora mismo por él, dada la cantidad de información sobre el cliente potencial y actual, sus tendencias etc etc. Completamente de acuerdo contigo. Un saludo!
Buenas,
Mi opinión es que debe ganar en función del retorno que le pueda generar a la empresa, es decir si son 1000€ porque la empresa lo considera así y hay algún CM que está dispuesto a hacer su trabajo de manera satisfactoria para la empresa por ese importe, pues que así sea.
Evidentemente habrá empresas que por sus características necesiten un servicio de un gran valor añadido, que quien sea capaz de hacerlo no lo hará por un sueldo base y otras muchas que no necesiten un servicio tan completo y lo consigan por un sueldo económico, igual que en cualquier profesión.
Al fin y al cabo como cualquier otra profesión, es básicamente un tema de oferta y demanda.
No es el puesto lo que determina el salario, sino la cantidad de gente que pueda desarrollarlo, y actualmente por sus características es un tipo de trabajo muy dado para que mucha gente sea capaz de hacerlo “aceptablemente” a muchas empresas por un salario muy comedido.
Saludos,
Propongo una black list de empresas y agencias que especulan sobre el tema. Creo que, como AERCO, sería un excelente servicio por l@s soci@s para tutelar su profesión.
Excelente artículo, pienso que el futuro del marketing empresarial pasa por la red y en este los Community Manager juegan un papel fundamental de protagonistas para las empresas que buscan alcanzar resultados y objetivos.
Felicidades!
Sergio Villar Mansilla
No sé si otros os habréis encontrado con casos parecidos, pero en la mayoría de anuncios que he visto, los Community Managers que piden en España, los piden que sepan hacer también otras cosas, crear webs/programación normalmente. Y yo me pregunto… ¿Por qué no separan ambas cosas? ¿Se piensan que la tarea de CM no ocupa nada de tiempo? Ahí se ve lo que la mayoría de empresas cree que debe ser un Community Manager / Social Media… Las empresas españolas no consideran que “community manager” sea equiparable a cualquier otra posición que implique “management”, similar a Manager de una empresa, así que tendríamos que vender nuestra profesión bien a las empresas para poder exigir sueldos dignos. Estoy muy de acuerdo con el artículo y espero que esta situación cambie pronto. Si no, no toca otra que quedarse en el extranjero.
Hola Sofi, te agradezco tu exposición sobre todo por aquellos amantes de este gremio que andamos todavía un tanto despistados. Me diplomé en Márketing turístico hace varios años y realicé un MA in European Business posteriormente. Llevo más de 3 años trabajando de forma autodidacta desempeñando las funciones como Community Manager de mi propia empresa con resultados muy positivos, así como he ayudado a empresas de amigos cercanos a posicionarse en este mundo cibernético. Ahora quiero meterme de lleno a ofertar mis servicios como freelance a otras empresas de mi provincia por lo que he decidido formalizar un curso online que acredite en mi CV esa titulación y me encuentro un tanto perdida. La oferta que veo en internet es variopinta pero a la par ( y utilizando la misma terminología de fuikomar) observo mucha ‘burbuja’ engañosa, por lo que os agradecería una recomendación profesional al respecto. Por otra parte también observo una laguna con respecto a lo que un CM debe cobrar dentro de unos cánones lógicos y que las empresas que pueden tener un interés en mi provincia (Almería) suelen ser de tamaño pequeño-mediano. ¿Alguien puede asesorarme también en este sentido?. Os agradezco vuestra colaboración. Saludos
Independientemente de lo que deba ganar el Community Manager, me han resultado muy útiles la secuencia de pasos a seguir para empezar a trabajar con un cliente determinado.
Gracias
Hola, he hecho varios cursos presenciales y online de community manager, me gustaría dedicarme a ello pese que no he estudiado nada relacionado con la comunicación, he estaudiado ade, pero me apasionan las redes sociales, que me recomendarías que hiciera, estoy gestionando a nivel hobbie una página de un establecimiento, muchas gracias y espero tu respuesta.
Community Manager que también haga otras funciones es lo normal en España. yo trabajé en Estocolmo como diseñador de sitios web y es un entorno laboral totalmente distinto, lo mas importante es que respetan tu profesión y mejor aún tu especialización. Si eres Community Manager pues has dedicarte solo a funciones que tu formación te acredita, pero, THIS IS SPAIN.
Con todo el respeto del mundo a vuestra profesión, que sin duda requerirá un gran esfuerzo. Pero si ya pagan poco al grupo de ingenieros que son los que crean el producto que vosotros vendereis en el futuro… difícilmente os van a pagar 30-50 mil euros anuales en este país…
Hola, soy Community Manager freelance , y me parece muy interesante lo que se ha expresado aquí. Es cierto que debido al vacío que existe sobre estudios en esta profesión, se pueden llegar a encontrar cursillos por 50 o 60 euros como quien ofrece cursos de manipulación de alimentos o cualquier otro, que a mi juicio lo único que hacen es desprestigiar el sector. Pero que a muchos les servirá para aparentar ser, lo que en realidad no son, es decir, Community Manager. Otro tema es el salario a cobrar, es complicado y díficil que las empresas paguen más de 1000 euros al mes, por un trabajo que actualmente muy pocos conocen y otros muchos ignoran que existe. Otras veces son los propios familiares del jefe quienes se hacen cargo de la gestión de las redes, sin ninguna experiencia previa, salvo el estar todo el día metidos en las redes ( facebook, twitter, etc…) sin saber que el trabajo es mucho más extenso y complicado que escribir cuatro post para realzar el negocio. Confío que con el tiempo y el esfuerzo de todos los Comunity para valorar el sector, cambie la imagen que hoy se tiene sobre nosotros.
Felicidades por el artículo.
me parecen muy acertados los comentarios, es cierto que en España es utópico que alguien contrate a un CM por 1000€ sin que tenga que saber programar también. Pero igual pasa con diseñadores, redactores, etc, etc.
Es post está bastante bien pero por he de confesar que le veo cierto tufillo a querer vendernos cursos en plan haz el curso de CM y atarás tu perro con una longaniza….no sé si es cosa mía o le pasa a alguien más. Puede ser cierto que algunos CM cobren eso, pero como dijerón arriba THIS IS SPAIN.
Hola a tod@s, yo soy una de esas personas que está haciendo un curso online de CM y desde luego que no pretendo acabarlo siendo una experta en el campo pero creo que cuanta mayor sea tu formación mejor preparado estarás para poder desempeñar ese trabajo, independientemente del precio del curso. Lo único que se ha de tener en cuenta es que no por hacer UN curso ya estás preparado para ejercer de CM sino que como todo en la vida el proceso de formación debería continuar durante toda tu carrera, leyendo blogs, siguiendo a expertos en las RRSS y complementando los cursos que hagas con toda la información que llegue a tus manos. Desgraciadamente en este país todo ese esfuerzo pocas veces se valora y mucho menos se remunera de forma justa por lo que imagino que no queda otra que morir al palo, como se suele decir.
En cuanto a lo de que las empresas pretendan que además de gestionar sus RRSS sepamos sobre programación y creación de webs es como pedirle a un neurólogo que también sepa de cardiología y ahí si que deberíamos plantarnos y dejar bien claro que no somos hombres/mujeres orquesta sino que estamos desempeñando una labor lo suficientemente importante en si misma y específica como para que además “le pasemos un trapito a los muebles” si nos queda tiempo.
Creo que soy el único en Guatemala que escribe en este post, y les puedo compartir a cada uno de ustedes que yo trabajo en esto desde hace dos años. Autodidacta, y todo lo que aprendo lo ejecuto inmediatamente, sin embargo si no hay empleos… ofrece tu trabajo personalmente y ajustate al presupuesto de las empresas (trabajalo que pagan) busca otra empresa y nivela tu propio sueldo conforme a tu gusto.
Felicidades por la interesante infografía proporcionada, que detalla perfectamente las facetas de la profesión, pues no es lo mismo un PR Brand Manager que un Bloger and SM Content Writer. En mi opinión, el segundo, que es a lo que me decico y se dedica AlteregoInteligencia, ha de saber perfectamente cuál es la función de todos los demás agentes en juego, interpretar muy bien qué son las Redes Sociales, y mostrar un perfil poliédrico culturalmente hablando, lo que significa que ha de ser curioso, ‘letraherido’ e imaginativo a la hora de generar textos que cumplan su cometido; sea impactar, ‘apagar un incendio’, crear simpatías o empatía por el emisor… o simplemente mantener el hilo de una relación estable y armónica con el público objetivo. En todo caso, sin dudar de la importancia del posicionamiento SEO, de las herramientas soft más sofisticadas o de la capacidad de tender conexiones para lograr un buen networking, si no se escribe bien y de manera inteligible según se trate de uno u otro universo cultural o socioprofesional el destinatario final de los mensajes, no sirve de nada la inversión y el esfuerzo llevado a cabo. Sería algo parecido a lo que se explica en todos los ejércitos militares del mundo: por mucha tecnología empleada (misiles, drones…), si al final no hay físicamente un fusilero (un soldado) con su arma tomando la posición y defendiéndola, no se ha alcanzado el objetivo ni ganado la batalla o la guerra. Extrapolando: aunque empleemos lo más potente en técnicas informáticas, si no se posee un corpus narrativo ágil y eficiente para exponer… no se consigue nada.
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