ARTÍCULO PROPORCIONADO POR LINEAS DE MARKETING

Cada vez estoy más convencido de que Internet ha fortalecido el papel del consumidor debilitando a la vez a la organización, que con mucho ahinco y esfuerzo intenta cada día con más intensidad construir una base sólida sobre la que edificar su reputación Online. En la última ponencia que impartí en el Instituto Superior de Arte puse algunos ejemplos de cómo superar estas crisis de comunicación a las que nos podemos ver expuestos por un error de gestión. Pero antes de llegar a estas situaciones límite a las que nos exponen los errores humanos de nuestro equipo hemos de disponer de una planificación que nos ayude a ser más operativos y eficaces; y no perder ni un minuto buscando la respuesta a: “y ahora qué hacemos”.

Por eso hoy en día todas las organizaciones han de disponer de un plan de crisis Online que nos garantice una respuesta rápida y medida en contra de los posibles flujos negativos de informaciónque circulan por la red. Y en contra de lo que muchos digan esto no es una labor de marketing, sino más bien de comunicación. Y desde mi punto de vista el Community Manager es un recurso clave en la gestión de la reputación online puesto que no solo ha de incrementar la notoriedad de la marcay aumentar la credibilidad de la misma sino también ha de proteger a la organización de las posibles agresiones a la marca.

Quiero referenciar al blog de Beatriz Rivero, pues alude a esta situación y nos informa de unas pautas a seguir para establecer un correcto plan de crisis de comunicación online. Pero además de este esquema, hace una reflexión previa que transcribo literalmente:

Antes de nada, el responsable de comunicación debería conocer los canales online más útiles para comunicarse con sus clientes/compradores/usuarios. Éstos dependerán de cada caso (la clave es DÓNDE están tus clientes/compradores/usuarios) y son muchos los posibles candidatos (web, blog, twitter, redes sociales, youtube, etc.).

Y lo hago porque hay algo que me ha llamado mucho la atención pues lo vengo promulgando desde hace tiempo y me alegro que alguien coincida conmigo. Y es que dice que la clave es saber DÓNDE están tus consumidores. Muchas veces nos perdemos en el análisis de nuestra Web y de los usuarios de nuestra comunidad sin darnos cuenta de que fuera también ocurren cosas. Hemos de hacer seguimiento de nuestra marca en todos y cada uno de los rincones de la red. Pues puede estar creándose un efecto propagador de información que nos azote con mucha fuerza si no nos damos cuenta. Si os interesa este tema me gustaría que leyerais el post de Beatriz Rivero pues detalla muy bien mediante un pequeño esquema cómo saber si los hechos son relevantes o no.

Javier Moreno Jabardo
WebMarketer Tea Cegos España
Social Media Manager AERCO
http://www.lineasdemarketing.com